Face à l'augmentation constante des sollicitations de ses adhérents, Aésio Mutuelle a engagé une transformation progressive de sa relation client en s'appuyant sur les technologies conversationnelles de CKODA. L'objectif : automatiser les demandes récurrentes liées aux remboursements, garanties, tiers-payant et gestion des contrats tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service.

Lydia a fait partie des premiers acteurs fintech à industrialiser l’assistance conversationnelle directement au sein de son application mobile. Face à une croissance rapide de sa base d’utilisateurs et à la complexification progressive de son offre (paiement, IBAN, crédit, investissement, conformité réglementaire), Lydia a déployé plusieurs assistants conversationnels CKODA capables de traiter les demandes de support en autonomie, en français comme en anglais.

Centrecom est l’opérateur historique des services publics digitaux maltais. Il opère servizz.gov, le portail unique des démarches gouvernementales, ainsi que Transport Malta. L’enjeu : servir les citoyens dans leurs deux langues officielles — anglais et maltais, langue à faibles ressources qu’aucun grand modèle ne maîtrise nativement — avec passage fluide à l’agent humain compétent.

Les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) ont déployé une stratégie d’assistance conversationnelle visant à améliorer l’accès à l’information pour les patients, les proches et les professionnels de santé.

En déployant un assistant conversationnel IA sur son site, BPCE Mutuelle a transformé son service client en automatisant le traitement des questions fréquentes tout en préservant l’escalade humaine pour les situations complexes.

En déployant une assistance conversationnelle multilingue 24/7 sur 5 marchés, le groupe a automatisé le traitement des questions récurrentes tout en préservant les conseillers pour la vraie valeur ajoutée.