Sport
Fédération Française de Tennis
Fédération Française de Tennis
Fédération sportive nationale organisatrice de Roland-Garros et des principales compétitions françaises de tennis.
+150k
utilisateurs accompagnés
À propos
La Fédération Française de Tennis a déployé plusieurs assistants conversationnels CKODA afin de répondre à deux enjeux majeurs : améliorer l'expérience des spectateurs lors des grands événements tennistiques et accompagner les licenciés dans l'utilisation des services digitaux fédéraux.
Trois assistants distincts
Avec Gary pour Roland-Garros, Eliott pour l’écosystème Ten’Up et Nino pour le Rolex Paris Masters, la FFT a démontré la capacité de CKODA à gérer aussi bien des pics massifs de trafic événementiel que des besoins récurrents liés aux licences, clubs et classements.
Une architecture réplicable
Ce projet illustre parfaitement la flexibilité de la plateforme CKODA, capable de répliquer rapidement des architectures conversationnelles d’un événement à l’autre tout en conservant une expérience cohérente pour les utilisateurs.
En chiffres
+150k
utilisateurs accompagnés
Plus de 150 000 interactions utilisateurs cumulées sur les différents assistants déployés pour la FFT.
3
assistants déployés
Gary pour Roland-Garros, Eliott pour Ten'Up et Nino pour le Rolex Paris Masters.
419
scénarios conversationnels
Une couverture fonctionnelle étendue entre services fédéraux permanents et événements sportifs à forte audience.
En chiffres
+150k
utilisateurs accompagnés
Plus de 150 000 interactions utilisateurs cumulées sur les différents assistants déployés pour la FFT.
3
assistants déployés
Gary pour Roland-Garros, Eliott pour Ten'Up et Nino pour le Rolex Paris Masters.
419
scénarios conversationnels
Une couverture fonctionnelle étendue entre services fédéraux permanents et événements sportifs à forte audience.
Méthodologie
01
Stratégie
Accompagner les fans et les licenciés à chaque étape de leur parcours
Les grandes organisations sportives font face à deux problématiques distinctes :
D'un côté, les événements majeurs comme Roland-Garros génèrent d'importants pics de trafic sur des questions liées aux matchs, aux accès, à la billetterie ou aux services proposés sur site.
De l'autre, les licenciés utilisent quotidiennement les plateformes fédérales pour gérer leur pratique sportive, leurs classements, leurs inscriptions ou leurs informations administratives.
La FFT souhaitait donc mettre en place une stratégie conversationnelle capable de couvrir :
Les besoins événementiels ponctuels
Les services numériques fédéraux permanents
L'accompagnement des clubs et licenciés
Les informations pratiques en temps réel
L'amélioration de l'expérience digitale des utilisateurs
L'objectif était d'offrir une assistance disponible immédiatement tout en réduisant la sollicitation des équipes support pendant les périodes de forte activité.
01
Stratégie
Accompagner les fans et les licenciés à chaque étape de leur parcours
Les grandes organisations sportives font face à deux problématiques distinctes :
D'un côté, les événements majeurs comme Roland-Garros génèrent d'importants pics de trafic sur des questions liées aux matchs, aux accès, à la billetterie ou aux services proposés sur site.
De l'autre, les licenciés utilisent quotidiennement les plateformes fédérales pour gérer leur pratique sportive, leurs classements, leurs inscriptions ou leurs informations administratives.
La FFT souhaitait donc mettre en place une stratégie conversationnelle capable de couvrir :
Les besoins événementiels ponctuels
Les services numériques fédéraux permanents
L'accompagnement des clubs et licenciés
Les informations pratiques en temps réel
L'amélioration de l'expérience digitale des utilisateurs
L'objectif était d'offrir une assistance disponible immédiatement tout en réduisant la sollicitation des équipes support pendant les périodes de forte activité.
02
Implémentation
Déploiement d'un écosystème conversationnel multi-événements
La FFT a construit progressivement plusieurs assistants spécialisés adaptés à des contextes différents.
Gary — Roland-Garros
Assistant conversationnel dédié au tournoi du Grand Chelem français, capable d'accompagner les visiteurs et les fans sur :
Les calendriers de matchs
Les accès au stade
Les informations pratiques
Les services disponibles sur site
Les informations générales liées au tournoi
Eliott — Ten'Up
Assistant dédié à l'écosystème numérique de la FFT permettant d'accompagner les licenciés sur :
Les licences
Les classements
Les clubs
Les compétitions
Les fonctionnalités de la plateforme Ten'Up
Nino — Rolex Paris Masters
Assistant événementiel conçu à partir des briques déjà développées pour Roland-Garros, démontrant la capacité de CKODA à industrialiser rapidement le déploiement de nouveaux événements.
Cette approche de clonage intelligent permet de réduire considérablement les délais de mise en œuvre tout en conservant un haut niveau de qualité conversationnelle.
02
Implémentation
Déploiement d'un écosystème conversationnel multi-événements
La FFT a construit progressivement plusieurs assistants spécialisés adaptés à des contextes différents.
Gary — Roland-Garros
Assistant conversationnel dédié au tournoi du Grand Chelem français, capable d'accompagner les visiteurs et les fans sur :
Les calendriers de matchs
Les accès au stade
Les informations pratiques
Les services disponibles sur site
Les informations générales liées au tournoi
Eliott — Ten'Up
Assistant dédié à l'écosystème numérique de la FFT permettant d'accompagner les licenciés sur :
Les licences
Les classements
Les clubs
Les compétitions
Les fonctionnalités de la plateforme Ten'Up
Nino — Rolex Paris Masters
Assistant événementiel conçu à partir des briques déjà développées pour Roland-Garros, démontrant la capacité de CKODA à industrialiser rapidement le déploiement de nouveaux événements.
Cette approche de clonage intelligent permet de réduire considérablement les délais de mise en œuvre tout en conservant un haut niveau de qualité conversationnelle.
03
Résultats
Vers une FAQ événementielle enrichie par les LLM
Le secteur du sport et de l'événementiel représente un terrain particulièrement favorable à l'IA générative.
Les futurs assistants pourront exploiter les modèles de langage afin de :
Répondre dynamiquement aux questions des spectateurs
Fournir des informations en temps réel sur les matchs
Gérer les demandes liées aux conditions météo
Faciliter l'accès aux services sur site
Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches administratives fédérales
L'intégration des architectures RAG et LLM permettrait également de connecter les assistants aux bases de connaissances événementielles, aux règlements sportifs et aux informations opérationnelles actualisées.
Cette évolution renforcerait la capacité des fédérations sportives à offrir une expérience digitale moderne et disponible à grande échelle pendant les événements.
03
Résultats
Vers une FAQ événementielle enrichie par les LLM
Le secteur du sport et de l'événementiel représente un terrain particulièrement favorable à l'IA générative.
Les futurs assistants pourront exploiter les modèles de langage afin de :
Répondre dynamiquement aux questions des spectateurs
Fournir des informations en temps réel sur les matchs
Gérer les demandes liées aux conditions météo
Faciliter l'accès aux services sur site
Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches administratives fédérales
L'intégration des architectures RAG et LLM permettrait également de connecter les assistants aux bases de connaissances événementielles, aux règlements sportifs et aux informations opérationnelles actualisées.
Cette évolution renforcerait la capacité des fédérations sportives à offrir une expérience digitale moderne et disponible à grande échelle pendant les événements.
Outils
NLP Clustaar
Moteur conversationnel permettant d'orchestrer les scénarios utilisateurs et de gérer les différents parcours événementiels et fédéraux.
Architecture de clonage CKODA
Méthodologie permettant de répliquer rapidement un assistant existant pour l'adapter à un nouvel événement sportif tout en réduisant les coûts et délais de déploiement.
NLP Clustaar
Moteur conversationnel permettant d'orchestrer les scénarios utilisateurs et de gérer les différents parcours événementiels et fédéraux.
Architecture de clonage CKODA
Méthodologie permettant de répliquer rapidement un assistant existant pour l'adapter à un nouvel événement sportif tout en réduisant les coûts et délais de déploiement.
Ten'Up Integration
Connexion avec l'écosystème digital de la FFT afin d'accompagner les licenciés dans leurs usages quotidiens.
Knowledge Base événementielle
Gestion centralisée des contenus liés aux tournois, services visiteurs, infrastructures et informations fédérales.
Ten'Up Integration
Connexion avec l'écosystème digital de la FFT afin d'accompagner les licenciés dans leurs usages quotidiens.
Knowledge Base événementielle
Gestion centralisée des contenus liés aux tournois, services visiteurs, infrastructures et informations fédérales.
LLM & FAQ dynamique (roadmap)
Évolution vers des assistants capables de fournir des réponses plus naturelles et contextualisées sur les événements sportifs en temps réel.
LLM & FAQ dynamique (roadmap)
Évolution vers des assistants capables de fournir des réponses plus naturelles et contextualisées sur les événements sportifs en temps réel.
Résultats
Plus de 150 000 utilisateurs accompagnés
Les différents assistants déployés ont démontré leur capacité à absorber des volumes importants d'interactions aussi bien lors d'événements majeurs que dans les usages quotidiens des licenciés.
Une expérience digitale enrichie pour les fans
Les spectateurs accèdent rapidement aux informations dont ils ont besoin pendant les compétitions, améliorant leur expérience avant et pendant les événements.
Plus de 150 000 utilisateurs accompagnés
Les différents assistants déployés ont démontré leur capacité à absorber des volumes importants d'interactions aussi bien lors d'événements majeurs que dans les usages quotidiens des licenciés.
Une expérience digitale enrichie pour les fans
Les spectateurs accèdent rapidement aux informations dont ils ont besoin pendant les compétitions, améliorant leur expérience avant et pendant les événements.
Une assistance permanente pour les licenciés
Le cas Nino démontre la capacité de CKODA à réutiliser rapidement des architectures existantes pour créer de nouveaux assistants événementiels en quelques semaines seulement.
Industrialisation du déploiement événementiel
Le cas Nino démontre la capacité de CKODA à réutiliser rapidement des architectures existantes pour créer de nouveaux assistants événementiels en quelques semaines seulement.
Une assistance permanente pour les licenciés
Le cas Nino démontre la capacité de CKODA à réutiliser rapidement des architectures existantes pour créer de nouveaux assistants événementiels en quelques semaines seulement.
Industrialisation du déploiement événementiel
Le cas Nino démontre la capacité de CKODA à réutiliser rapidement des architectures existantes pour créer de nouveaux assistants événementiels en quelques semaines seulement.
Une plateforme adaptée aux grands rendez-vous sportifs
La FFT constitue une référence démontrant la capacité de CKODA à gérer simultanément des usages événementiels à forte audience et des services digitaux fédéraux à long terme, ouvrant la voie à une nouvelle génération d'assistants sportifs enrichis par l'IA générative.
Une plateforme adaptée aux grands rendez-vous sportifs
La FFT constitue une référence démontrant la capacité de CKODA à gérer simultanément des usages événementiels à forte audience et des services digitaux fédéraux à long terme, ouvrant la voie à une nouvelle génération d'assistants sportifs enrichis par l'IA générative.
