Défis
Vos défis dans le retail et l'e-commerce, nous les connaissons
Chez Craftmandata, nous accompagnons les enseignes, distributeurs et acteurs du e-commerce dans la conception et le déploiement de systèmes multi-agents souverains. Ces agents sont orchestrés au sein de CKODA, notre plateforme d'orchestration IA, conçue pour industrialiser les usages, coordonner les agents et intégrer l'intelligence artificielle au cœur des processus métiers du retail.
+45 % d'interactions clients
réparties entre le web, les magasins, les marketplaces et les réseaux sociaux.
Des opérations de plus en plus complexes,
entre gestion des commandes, des stocks, des retours et des campagnes commerciales.
Une exigence forte de personnalisation,
tout en maîtrisant les coûts opérationnels et les délais de traitement.
Enjeux
Les enjeux du secteur
Expérience client omnicanale
Offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée sur l'ensemble des points de contact : site e-commerce, magasin, application mobile, marketplace, service client et réseaux sociaux.
Excellence opérationnelle
Automatiser les processus de vente, de gestion des commandes, des retours, des stocks et des opérations commerciales afin d'améliorer la performance globale.
Productivité des équipes
Décharger les équipes des tâches administratives répétitives pour leur permettre de se concentrer sur le conseil, la vente et la relation client.
Maîtrise des risques
Renforcer les contrôles sur les paiements, la fraude, la conformité des données et les opérations commerciales.
Valorisation des données
Exploiter les données clients, produits, ventes et stocks afin d'améliorer les décisions commerciales et les performances de l'entreprise.
Agents
Nos agents IA
Concevoir des agents alignés sur vos processus retail
Chez Craftmandata, nous ne proposons pas de solutions standardisées.
Chaque agent IA est conçu à partir de vos processus métier, de votre organisation, de votre catalogue produits, de vos parcours clients et de vos objectifs commerciaux.
Grâce à CKODA, les agents collaborent entre eux, partagent les informations utiles, exécutent des workflows intelligents et s'intègrent à votre écosystème technologique (CRM, ERP, OMS, PIM, plateformes e-commerce, marketplaces...) afin d'automatiser les opérations tout en conservant une gouvernance complète.
Agents déployés en production
Les exemples ci-dessous illustrent une partie des agents actuellement déployés au sein des organisations que nous accompagnons. Cette sélection n'est pas exhaustive et reflète la diversité des cas d'usage que nous industrialisons dans le secteur du retail et du e-commerce.
Agent Relation Client
Prend en charge les demandes avant, pendant et après l'achat, répond aux questions fréquentes, suit les commandes, gère les retours et améliore l'expérience client sur l'ensemble des canaux.
Agent Communication Client
Automatise les emails transactionnels, les campagnes marketing, les notifications de commande, les relances et les communications personnalisées avec les clients.
Agent Productivité
Assiste les équipes dans la recherche d'informations, la synthèse de documents, la rédaction de contenus et l'automatisation des tâches administratives quotidiennes.
Agent Expertise Métier
Analyse les tendances du marché, identifie les évolutions de consommation, fournit des recommandations sur les assortiments produits et accompagne les équipes merchandising.
Agent Intelligence Documentaire
Analyse automatiquement les bons de commande, contrats fournisseurs, catalogues produits, factures et rapports afin d'extraire les données utiles et d'alimenter les systèmes métiers.
Agent Conformité
Contrôle le respect des politiques internes, du RGPD, des règles promotionnelles et participe à la détection des anomalies et des risques de fraude.
Agent Développement Commercial
Analyse les performances commerciales, identifie les opportunités de cross-selling et d'up-selling, accompagne le pilotage des campagnes et recommande les meilleures actions commerciales.
Agent Conseiller Shopping
Accompagne chaque client dans son parcours d'achat grâce à des recommandations personnalisées, des comparaisons de produits, des suggestions adaptées à son profil et une assistance en temps réel.
Les exemples ci-dessous illustrent une partie des agents actuellement déployés au sein des organisations que nous accompagnons. Cette sélection n'est pas exhaustive et reflète la diversité des cas d'usage que nous industrialisons à travers différents secteurs et fonctions métier.
FAQ
La suite ?
Quand vos données vous appartiennent, vos décisions aussi. Nous implantons l'IA à votre rythme, pas à celui des algorithmes.